سياسة الاسترجاع
نحرص على وضوح شروط الاسترجاع بالكامل لضمان تجربة تسوق مريحة لك.
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة عمل من وقت تأكيدها، تمهيدًا لتسليمها لشركة الشحن، ولا يدخل ذلك ضمن مدة التوصيل المحددة عند إتمام الطلب.
ملاحظة بخصوص العروض والخصومات
الطلبات المستفيدة من كود خصم أو ضمن عرض ترويجي غير قابلة للاسترجاع نهائيًا، ويقتصر التعامل معها على الاستبدال فقط.
المدة المسموحة
تقديم طلب الاسترجاع متاح خلال 24 ساعة فقط من لحظة استلام الطلب. أي طلب بعد انتهاء هذه المدة لن يُقبل.
شروط قبول الطلب
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- غير مغسول وغير متسخ وخالٍ من أي رائحة عطور
- عدم تحقق أي من هذه الشروط يعطي المتجر الحق في رفض الطلب
رسوم الاسترجاع
- رسوم استرجاع قدرها 28 ريال (تغطي تكلفة شحنة الإرجاع)، تُخصم من قيمة المبلغ المسترد
- رسوم الشحن الأصلية للطلب غير قابلة للاسترداد بأي حال
- إذا أدى الاسترجاع (كليًا أو جزئيًا) إلى سقوط شرط الشحن المجاني، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن الفعلية من مبلغ الاسترجاع
آلية استرداد المبلغ
يُفحص المنتج فور وصوله إلى المستودع، ويُعاد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل بعد اكتمال الفحص.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- الطلبات المخصصة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل
- المنتجات التي طرأ عليها استخدام أو تلف بعد الاستلام
استثناء: العيب أو عدم مطابقة الطلب
إذا تبيّن أن المنتج معيب أو غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل الاسترجاع الكامل دون أي رسوم، بشرط إبلاغ المتجر خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر واتساب المتجر 966557673462.
ملاحظة ختامية
- إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.